通过 Open CX 精简客户支持
Open CX 是一个由人工智能驱动的客户支持工具，能够自动化多个渠道的响应，例如电话、电子邮件和网络。它专为客户咨询量大的企业设计，提供即时解决方案，并显著减少查询的涌入。通过利用先进的人工智能能力，Open CX 实时理解客户需求，从而加快解决时间并提升客户满意度。该平台对希望优化支持流程并减轻人类代理工作负担的组织特别有益。
凭借其自主功能，Open CX 使支持团队能够专注于需要人类干预的更复杂问题。然而，尽管它在处理常规咨询方面表现出色，但其有效性可能会因请求的复杂性而有所不同。一些限制包括在理解细微上下文方面可能面临的挑战，以及对复杂任务需要人类监督的需求。总体而言，Open CX 提供了一个强大的解决方案，以提高客户服务效率。
